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    客房服务流程是什么?

    客房服务程序流程及规范 

    一、客人迎来程序流程:程序标准,掌握客户维护 

          1、依据总服务台的通知书,尽量详尽地掌握客户维护;2、保证“七知、三掌握”:知招待企业、总数、国藉、真实身份、日常生活特性、招待规范、、身体状况;掌握客人到(离)店时间、掌握车、船、飞机航班時间、掌握客人民族宗教。房间布置 依据客人的民族宗教、日常生活特性、规范及规格型号,对酒店客房开展布局(应查验酒店客房布局是不是符合标准)楼房迎宾礼仪 1、招客服务项目:电梯轿厢口迎来客人,推动客人进屋子,送招客茶,详细介绍屋子设备及服务等;2、分送行李箱:帮助行李箱生将客人行李箱(精英团队)分送至各屋子。

          二、叫醒系统服务:程序标准,收到客人规定叫醒电话 1、的铃声响起三声内接电话;2、按规范程序流程问好客人、报职位名;3、了解门牌号、名字及叫醒時间;4、反复客人叫醒规定,获得客人确定后,祝你晚安好梦;把叫醒规定告知电话总机 告知另一方叫醒规定,请另一方确定。填好叫醒纪录 填好客人门牌号、名字、叫醒时间并通告有关职位工作人员。叫醒沒有回复时 请楼房服务生叩门叫醒。   

          三、客衣系统服务:程序标准,收客衣 1、客人交洗的衣服或客房服务员和清理员从屋子收洗的衣服,都务必有客人填好的洗衣单并签字;2、如客人未作交待,放到洗衣袋内没填洗衣单的,不可以交给洗衣房清洗,需征询客人建议后再作解决;3、交洗的客衣应开展认真仔细,有没有损坏、衣兜内有没有客人遗留物品;4、按客人填好的洗衣单,核查客人名字、门牌号、日期、衣服名字、产品数量是不是相符合;5、掌握是哪一种洗衣种类;6、按酒店餐厅要求時间交洗衣房;7、如洗快递,应尽早通告洗衣房;8、有特别要求的客衣,应在洗衣单中标明;9、填好收洗客衣纪录,尽早将洗衣单传至总服务台记帐;归还客衣 1、洗衣房送到客衣时,应按洗衣单逐件开展核对(不可以伸缩的衣服要用衣服架摆挂)2、查验清洗品质:衣服有没有损坏、出现缩水、有没有退色等;3、送客衣进屋子,请客人查验工程验收,核对结束后向客人告别;4、如客人没有屋子,应严格按照进门处,把衣服摆在床边或应贴衣柜内(将衣柜门开启);备注当客人举报洗衣服务项目时,应汇报上级领导,搜索缘故,妥善处置。

       

        四、客人遗留物品的程序处理:程序标准,客房服务发觉客人遗留物品时,立即汇报 1、在酒店客房范畴内,无论何地拾到客人的物品,都务必尽早交给服务站;2、如服务生在查验走酒店客房时发觉了客人遗留物品,应立即跟总服务台联络,将物品交回客人;如客人早已离去,则应立即上交楼房领班;3、服务站服务生在接到客人遗留物品时,都应纪录在“客人遗留物品申请表”上,注明日期、门牌号、拾到地址、物品名字、捡东西人名字和队组;分 类 1、珍贵物品:珠宝首饰、透支卡、银行汇票、现钱、照相机、腕表、商务接待材料、身份证件、回乡证、护照签证等;2、非珍贵物品:近视眼镜、日常用具等;保 存 1、全部遗留物品都务必储存在遗失物储物柜里;2、珍贵物品和非珍贵物品分离储放,珍贵物品应专职人员管理方法;3、珍贵物品储放時间为一年半,非珍贵物品保存期为大半年,打开的食材、饮品及药物保存期为三天;4、超出保存期的物品,由客房部主管会与相关部门同一解决;认 领 1、领取方法:A、立即领取;B、请人委托领取;2、了解相关难题,准 确无误后,请领取人签名,并留有联系方式和详细地址。   

         五、迷你型吧系统服务:程序标准,发 放 1、屋子迷你型吧由楼房领班统一管理方法,酒类在服务站领到;2、由领班按照规定种类及总数领到,按要求放置;3、填好酒类领到备案,产品名、总数应相符合,并标明派发時间及派发人;补 充 1、服务项目班依据当日客人消費单开展填补,并查验酒类品质和保存期;2、将客人消費单酒店客房联交于服务站;3、住人房消費酒类须经客人签名确定后,再次填补;检 查 1、领班查房时对迷你型吧物品逐一开展查验、并备案;2、服务项目班对住酒店客房每日三次查验;3、当客人退房时,服务项目班在第 一时间进屋查验酒类消費情况,立即汇报服务站。   

          六、送行系统服务:程 序 标 准,准备工作 1、客房服务把握客人退房时间,了解客人是不是必须叫醒服务项目、是不是屋子就餐;2、如客次日退房,精英团队房要依据行李箱是多少,分配行李箱员;3、要查验客衣状况、各种各样账单及各类授权委托代办公司事宜是不是办完;4、客人临走前,服务生应运用屋子服务项目的机遇,查验各种各样物品及机器设备有没有毁坏或缺乏;5、临走前,应积极征询客人的建议;送 别 积极为客人按电梯,积极提行李箱,积极相助老、弱,送至电梯轿厢口,并致别离祝福。检 查 1、查验客人有没有遗留物品;2、检查房间设施有没有毁坏,有没有消費新项目。




    点击次数:174  发布日期:2021-08-13  【打印此页】  【关闭

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